OpenAI가 9월 말 열린 개발자 행사에서 상시 실행 개인 비서 dots를 내놨다. 사용자가 요청하지 않아도 백그라운드에서 계속 일하는 AI 에이전트다.
dots는 ChatGPT 데스크톱·모바일 앱에서 Pro 이상 요금제 구독자에게 제공된다. 요금제는 월 100달러부터다. 캘린더, 이메일, 컴퓨터 등 도구를 연결하면 업무를 돕는다.
OpenAI 기업용 제품팀을 이끄는 Alexander Embiricos는 이달 TechCrunch Disrupt에서 제품의 배경을 설명했다. 올해 초 나온 코딩 도구 Codex 앱으로도 dots 기능의 상당수를 구현할 수 있지만, 설정과 손길이 더 필요하다고 말했다.
코딩 도구에서 비서로
Embiricos는 제품을 여러 대화가 아니라 하나의 대화를 이어 가는 하나의 존재로 보이게 하자 직관적으로 느껴졌다고 설명했다. 새 기술을 넣기보다 사용자에게 어떻게 보이고 어떻게 느껴지느냐가 중요했다는 것이다. OpenAI는 소프트웨어 엔지니어용으로 만든 에이전트 코딩 도구를 바탕으로 ChatGPT Work를 파생시킨 데 이어 dots를 내놨다. 이름 dots는 OpenAI 로고 안쪽 여백(negative space)을 응용한 것으로, 언젠가 어디에나 있을 법한 무언가처럼 느껴지게 하려는 의도라고 Embiricos는 말했다.
상시 실행 에이전트는 별도 요청이 필요 없다. TechCrunch는 이것이 OpenAI에는 토큰 사용 증가를 뜻한다고 설명했다. 사용자에게는 더 선제적인 비서가 생기는 셈인데, Embiricos는 이를 "사용자를 생각하고 어떻게 도울지 생각하는" 비서라고 표현했다.
TechCrunch가 써 본 결과 선제적 판단은 뚜렷하고 대체로 쓸모 있었지만 아직 완성도는 부족했다. 일정 충돌과 마감을 알려 주긴 해도 시점이 가장 알맞지는 않았다. Embiricos는 개발 초기에 자신의 dot이 처음으로 일정 충돌을 알린 시점이 충돌 3분 전이었다고 했고, 시간이 지나면 타이밍이 개선되리라 기대한다고 밝혔다. 그는 드론 배송 스타트업의 엔지니어가 장애를 알아채기 전에 dots가 먼저 장애를 감지, 분석하고 해결 정보를 가져왔다는 사례도 전했다.
개인정보와 권한 통제
dots에는 proactive research라는 기능이 들어 있다. Embiricos에 따르면 주기적으로 사용자에 대해 아는 내용, 지금까지의 대화, 접근을 허용받은 자료를 바탕으로 더 도울 방법을 조사해 제안한다. TechCrunch는 Meta의 비서 Muse가 가족과 친구 프로필을 만든다는 비판을 받았다고 전했다.
개인 비서를 개발 중인 스타트업 Hark는 OpenAI·Meta와 달리 광고 사업을 위해 데이터를 수집하지 않는다고 명시한 것으로 TechCrunch가 소개했다.
OpenAI는 dots에 ChatGPT와 같은 개인정보 통제가 적용된다고 밝혔다. 사용자는 대화를 AI 개선에 쓰지 못하게 모델 학습을 끌 수 있고, 컴퓨터 안에서 접근할 자원과 방식도 정할 수 있다. 다만 TechCrunch는 이 통제가 세밀하지 않고 앱이 다소 강압적이라고 평가했다. 예로 클라우드 드라이브에 대한 읽기 전용 접근은 받아들이지 않는다고 했다.
Embiricos는 아주 세밀한 통제를 만들어야 한다면서도, 모델의 지능과 분별력이 다른 한 축이라고 했다. 출시 때 에이전트의 기본값이 보수적이어서 권한을 자주 묻는다는 불만을 들었고, 시간을 두고 조정할 수 있다고 봤다고 한다.
확장성과 결제
Embiricos는 OpenAI의 기업 파트너들이 사람과 상대하길 원해서 자신도 사람 비서를 두고 있다고 말했다. 또 다른 사람의 에이전트와는 회의하지 않겠다고 했다. 에이전트가 세상과 일하는 새 능력을 내놓는 속도는 OpenAI가 가장 빠르지 않으며, 낼 때는 생태계와 긴밀히 협력한다고 설명했다. 결제 처리업체와는 여러 협의를 깊이 진행 중이라고 했다.
비서가 결제 회사와 손잡고 돈을 쓰게 하는 일은 OpenAI로서는 수익성이 클 수 있는 첫 시도지만, 소비자에게는 큰 부탁이라고 TechCrunch는 평가했다.
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