eBay가 Meta의 Muse를 포함한 외부 AI 에이전트의 사이트 검색을 막은 것으로 보인다고 The Verge가 보도했다. 한 독자는 몇 주 동안 Muse에 eBay 등 시계를 파는 플랫폼의 매물을 매일 훑어 정리하게 했다. 목록에는 매물 링크, 가격, 배송 정보, 상태나 스타일에 관한 메모가 담겼다. 그런데 주말에 Muse가 eBay에서 링크도 세부 정보도 가져오지 못했고, Muse는 사이트에서 차단당했다고 답했다.
The Verge는 다른 검색어로도 같은 상황을 재현했다. 일부 경우 Muse는 eBay 매물을 그대로 보여 주는 외부 사이트로 사용자를 안내했다. eBay는 이전에 이용약관을 고쳐, 사람의 검토 없이 주문하는 '대리 구매 에이전트'와 LLM 기반 봇의 사용을 금지했다. 다만 최근까지는 Muse 같은 에이전트가 사이트를 둘러보며 매물을 가져올 수 있었다.
eBay 대변인 Sybille St. Arromand는 이메일로, AI가 플랫폼의 탐색, 개인화, 판매 과정 전반에 자리 잡고 있다고 말했다. 최근 AI 에이전트에 새 제한을 뒀는지는 직접 답하지 않았다. 대신 외부 에이전트에는 선별적으로 접근을 허용하며, 무단 스크래핑과 자사 데이터를 이용한 학습 등 일부 경우에 접근을 제한했다고 밝혔다. 또 잠재적 파트너와 계속 논의하고 있고, 외부 에이전트가 신규 고객에게 eBay 매물을 알리는 방안을 검토 중이라고 했다. 회사는 구매자와 판매자가 기대하는 신뢰할 수 있는 거래 경험을 지키는 데 초점을 둔다고 설명했다. Meta는 논평을 거절했다.
유통업체마다 다른 대응
AI 기능을 적극 도입한 유통·서비스 업체도 외부 에이전트 접근에는 태도가 갈린다. Amazon은 외부 에이전트의 검색과 구매를 전면 차단한다. Target 등 일부 유통업체는 제한을 두어, 에이전트가 어떤 경우에는 검색에 성공하고 어떤 경우에는 막힌다. Shopify는 10억 건 규모의 상품 목록을 열어, 쇼핑객이 에이전트에 구매를 맡길 수 있게 했다.
사고도 있었다. The Verge는 10월에 Muse로 중고 명품 위탁 판매 사이트 The RealReal의 상품을 장바구니에 계속 담아 다른 사람이 살 수 없게 묶어 둘 수 있음을 확인했다. The RealReal은 보도 뒤 봇 대응 시스템을 고쳤다.
에이전트를 통한 거래 규모는 아직 작은 것으로 보인다. Uber는 3분기에 제3자 에이전트를 통해 처리한 승차가 4건뿐이었고, 핼러윈이 낀 주에 제3자 에이전트로 들어온 Uber Eats 주문은 약 500건이라고 밝혔다. DoorDash는 제3자 에이전트로 받은 주문이 '수백 건'이라고만 밝혔고 기간은 특정하지 않았다. 지난 분기 DoorDash의 전체 주문은 9억 9,300만 건이었다.
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