United 항공이 자사 웹사이트와 외부 여행사, 항공권 비교 서비스에서 AI 에이전트가 항공권을 대신 예약하지 못하도록 발권 정책을 바꾼다고 밝혔다. 미국 현지시간 11월 11일 보도된 내용이다.
United는 결제 정보나 로그인 계정을 에이전트에 넘기면 민감한 정보가 노출되고 의도하지 않은 구매, 계정 변경, MileagePlus 마일리지 사용으로 이어질 수 있다고 설명했다. 보안과 개인정보 문제를 이유로 에이전트의 자사 서비스 이용을 막는 기업은 늘고 있으며, JPMorgan Chase와 Amazon이 그 예다.
Engadget은 에이전트가 예약을 마치면 미국 교통부(DOT)와 연방항공청(FAA)의 기존 항공 규정을 어길 수 있다고 전했다. United는 한 예로, 체크인 때 가방에 폭발물이 없다고 확인하는 일은 사람만 할 수 있다고 밝혔다.
Engadget은 United가 에이전트 관련 사고에 엮이는 일을 피하려는 것으로 짚으면서, Meta의 Muse가 이용자 주소를 온라인에 노출한 사례를 들었다. 월스트리트저널에 따르면 Scott Kirby 최고경영자는 화요일(11월 10일) 행사에서 에이전트를 통한 거래에 소극적인 입장을 드러내며 "솔직히 또 다른 중간상을 만들고 싶지 않다"고 말했다.
항공사마다 대응은 다르다. Southwest는 ChatGPT로 항공권을 예약할 수 있는 플러그인을 만들었다.
Engadget은 에이전트를 통한 거래가 일반 이용자 사이에서 아직 자리 잡지 못했을 수 있다고 짚었다. 근거는 Uber 자료다. Uber는 최근 3분기 실적 발표에서 핼러윈 주간 한 주 동안 처리한 3억 2,000만 건의 이동과 배달 가운데 AI 에이전트가 맡은 것은 Uber Eats 주문 500건과 승차 4건이라고 밝혔다.
출처
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- United Is Restricting AI Agents From Booking Flights engadget.com