Microsoft 365 기업용 서비스가 12일(현지시간) 미국에서 접속 장애를 일으켜 아웃룩, 팀즈, Copilot 등이 한꺼번에 영향을 받았다. 장애는 13일 아시아태평양 지역 업무 시간까지 이어졌고, 일부 서비스는 하루 가까이 정상화되지 않았다.
피해가 가장 컸던 곳은 아웃룩과 기업용 이메일 서비스 익스체인지 온라인이다. 이용자는 이메일을 보내고 받지 못했고 받은편지함에도 들어가지 못했다. 이메일에 의존하는 팀즈의 일정 관리와 회의 예약, Copilot의 업무 데이터 접근도 오류가 났다.
다운디텍터에는 12일 오후 1시 무렵 미국에서 아웃룩 장애 신고가 13만8000건을 넘었고, 전 세계 여러 국가에서도 유사한 문제가 보고됐다. 이 숫자는 이용자가 낸 신고 건수이며 실제 피해 인원은 아니다.
ChatGPT와 Claude의 MS 연동 기능도 영향
ChatGPT는 Microsoft 서비스 연결 기능에 오류가 생겨 새 연결과 일부 도구 사용이 비정상으로 동작했고, OpenAI가 원인을 조사했다. Claude는 Anthropic이 공지한 대로 Microsoft 365 연결 기능의 이메일, 일정, 검색 도구가 작동하지 않았으며 아웃룩 안에서 Claude를 직접 쓰는 기능에도 문제가 있었다.
AI 모델 자체가 멈춘 것은 아니다. AI가 Microsoft의 이메일, 일정, 업무 데이터에 접근하는 일부 기능만 오작동했다.
정부 기관과 항공사 업무 차질
미국 하원과 일본, 호주 정부 기관에서 업무 시스템 장애가 보고됐다. 인도 항공사들은 이메일 기반 고객 지원에 차질을 겪어 다른 지원 수단을 썼으며, 항공편 운항 자체는 영향이 없다고 설명했다.
원인과 복구 상황
Microsoft는 일부 서버의 자동 점검이 실패해 해당 서버가 서비스에서 빠졌고, 남은 서버로 접속 요청이 몰려 과부하가 걸렸다고 설명했다. 회사는 새 소프트웨어 배포를 멈추고 서버를 재가동했으며 접속 요청을 다른 서버로 분산했다.
일부 지역이 회복 조짐을 보였으나 정상화된 서버가 다시 응답하지 않아 복구가 늦어졌다. 13일에도 일부 서비스 장애가 남아 서버 상태 점검과 트래픽 조정이 이어졌다. 정확한 원인은 확정되지 않았고, Microsoft는 사이버 공격 같은 악의적 활동의 정황이 현재까지 없다고 밝혔다. 12일 장애 발생 내용은 로이터와 AP 통신이 보도했다.
출처
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- MS 365 전 세계 장애…정부·기업 업무 차질에 챗GPT·클로드도 영향 aitimes.com