ChatGPT 비즈니스 에이전트 베타 출시, 미국 전자상거래 기업부터

OpenAI가 ChatGPT 안에서 기업이 자사 정보를 직접 관리하고 사용자와 대화할 수 있는 'Businesses in ChatGPT'를 베타로 도입했다. 기업이 만든 검증된 '비즈니스 에이전트(Business Agent)'가 제품 비교 같은 질문에 답하는 기능으로, 미국의 요건을 갖춘 전자상거래·온라인 서비스 기업부터 쓸 수 있다.^1,2

OpenAI는 ChatGPT 이용자가 매주 12억 명이라고 밝혔다. 기업이 이 이용자와 만나는 창구는 두 가지다. 기업 정보를 등록하고 관리하는 'Business Hub'와, 대화로 고객 질문에 응대하는 비즈니스 에이전트다. 에이전트는 현재 미국의 해당 범주 기업에만 열려 있고, OpenAI는 앞으로 더 많은 시장과 업종으로 넓히고 복잡한 요구가 있는 조직을 위한 도구도 만들겠다고 밝혔다.²

Business Hub: 기업 정보 등록과 통계

ChatGPT가 제공되는 지역에 있는 요건 충족 기업은 누구나 Business Hub에서 자사를 등록(claim)할 수 있다. 검증을 마치면 주요 정보를 고치고, 가격과 재고가 담긴 상품 피드를 직접 올릴 수 있다. 기존 OpenAI Enterprise 고객과 광고주는 담당자와 직접 협의해 등록한다. Shopify 판매자는 Business Hub나 Shopify 관리자 화면에서 상점을 연결해 검증 절차를 줄일 수 있고, 이들의 요건 충족 상품은 이미 Shopify Catalog를 통해 ChatGPT에 연동돼 있다.²

OpenAI는 검증 방식의 세부 내용을 공개하지 않았다. 기업마다 방식이 다르기 때문이라고 수익화 담당 부사장 Benji Shomair가 기자 설명회에서 말했다.¹

Business Hub는 ChatGPT 안에서 기업이 얼마나 언급되고 웹사이트 클릭이 몇 번 일어났는지 집계해 보여 준다. 기업 사이트가 인용된 대화들의 공통 주제인 '발견 주제(discovery topics)'도 볼 수 있다. 개인정보 보호를 위해 이용자 대화나 비즈니스 에이전트 대화 내용은 기업에 넘기지 않고, 통계는 대화 수나 상호작용이 일정 기준을 넘을 때만 집계해 제공한다고 OpenAI는 밝혔다.^1,2

비즈니스 에이전트의 작동 방식

등록을 마친 기업은 비즈니스 에이전트를 만들고 시험한 뒤 공개할 수 있다. ChatGPT 답변에 해당 기업이 나오면 이용자는 클릭해 기업 프로필을 볼 수 있고, 에이전트가 있으면 대화를 시작해 제품에 대해 추가 질문을 할 수 있다. 두 제품의 차이나 자신에게 맞는 기능을 묻는 식이다. 기업은 에이전트의 지침과 사업 맥락 정보를 직접 지정해 응답 방식을 정한다.^1,2

에이전트와의 대화는 명확히 표시되며, 이용자의 원래 ChatGPT 대화와 분리되고 ChatGPT의 독립적인 답변과도 구분된다.

기업은 비즈니스 에이전트를 후원(sponsor)해 ChatGPT 광고의 연결 목적지로 쓸 수도 있다. 후원 노출은 명확히 표시되고 ChatGPT 답변과 분리된다.

OpenAI는 이번 발표가 기업을 ChatGPT에 더 깊이 들이는 초기 단계라고 밝혔다. 정확한 기업 정보, 쓸모 있는 통계, 이용자의 판단을 돕는 대화를 기반으로 삼았다. 대상 범주의 세부 조건은 OpenAI의 안내 페이지에서 확인할 수 있다.²