네이버가 이용자를 대신해 실제 작업을 처리하는 개인형 AI 에이전트 앱을 2026년 안에 출시하겠다고 밝혔다. 최수연 대표가 11월 12일 실적발표 컨퍼런스콜에서 이 계획을 공개했다.
에이전트는 정보를 찾아 추천하는 수준에서 끝나지 않고 구매와 예약 같은 행동까지 이어 준다. 필요한 일을 미리 챙기고 번거로운 작업을 대신 맡는 구상이다. 검색 쪽 AI 탭은 생성형 AI를 접목해 정보 탐색과 답변 경험을 발전시키는 방안이고, 에이전트는 실행에 초점을 둔다는 점에서 구분된다.
광고주에게는 과금 기준이 바뀐다
네이버는 광고 과금을 단순 클릭에서 실제 전환과 거래 성과 중심으로 고도화해 간다는 방침이다. 클릭 수 대신 광고가 낸 성과로 가치를 평가하고 예산을 배분하는 가치 기반 과금은 확대하고 있다.
거래 대상도 네이버 안에서 완결되는 것에 그치지 않는다. 비교와 상담을 거치는 외부 금융, 보험, 자동차 같은 고관여 업종까지 확대할 계획이다. 최 대표는 제휴 파트너와 비교 단계부터 거래 체결까지 잇고 과금 기준을 클릭에서 실제 거래 성과로 넓히는 모델을 준비 중이라고 밝혔다. 시범 적용은 내년 상반기에 시작할 예정이다. 광고 성과 개선에서 시작해 가치 기반 과금, 거래 체결형 수익화로 단계를 밟아 광고주 성과와 네이버의 수익 기회를 함께 키우겠다는 설명이다.
작동 방식과 현재 성과
에이전트는 네이버 쇼핑, 플레이스, 예약, 지도, 페이와 자체 API로 직접 연결된다. 연동되지 않은 외부 서비스는 분리된 브라우저 안에서 이용자가 요청하면 직접 처리하도록 준비 중이다. 최 대표는 검색·리뷰 등 이용자 고유 데이터와 네이버페이 멤버십 거래 이력이 결합돼 의도를 더 정확히 파악하고 추천을 구매나 방문으로 연결할 수 있다고 설명했다. 차별점으로는 AI의 추천을 행동과 거래로 빠르고 안전하게 옮기는 실행력을 들었다.
대규모 이용자 데이터로 학습한 AI 예측 모델을 쇼핑, 검색광고, 홈피드, 파워링크 등에 차례로 적용한 결과 파워링크에서는 클릭률이 11%, 전환수가 9% 개선됐다. AI 탭은 누적 이용자가 꾸준히 늘고 재방문율과 멀티턴(대화 이어가기) 비중도 매월 올라가고 있다. 최 대표는 이용자 수뿐 아니라 재방문과 거래 전환에서도 성과가 나오고 있다고 평가했다.
최 대표는 검색의 진화를 이어 가면서 새 이용자층과 수익화 기회를 확보하겠다고 밝혔다.
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